企业管理牢记一个重点：疑人不用，用人不疑

　　作为全球最大的餐饮业集团, 百胜集团拥有38000余家餐厅，旗下的肯德基、必胜客、塔可钟等品牌可谓尽人皆知。在过去的九年里，在CEO大卫·诺瓦克的带领下，公司年销售收入已超过110亿美元，公司股票的每股收益率以每年13%的幅度增长。诺瓦克是倡导全球化增长的先锋，目前，百胜的餐厅遍及全球117个国家，公司盈利的75%来自于美国之外。并在与主要竞争对手——麦当劳的较量中，不断占得先机。

　　可能没有人想到，这家著名跨国公司的CEO其实有着一个漂泊的童年。小时候，诺瓦克曾经生活在自拖房车中，居无定所、四处漂泊。

　　认同是管理的要义

　　年童时期，诺瓦克的父亲在美国政府做检测员的工作，每三个月要定期迁移到另外一个地方，跟随父亲的诺瓦克足迹遍布美国的23个州。熟悉诺瓦克的人告诉人们：“大卫的经历远比一个普通的孩子丰富，他到过的地方恐怕比大多数孩子这一生将去的地方还要多。这是一种难得的经历。他学会了如何融入新的环境，如何和人们打交道。”

　　诺瓦克没有接受过正规的商科教育，也没有获得名校的MBA学位，但他是一个喜欢迎接挑战的人。他的第一份工作是在一家小的广告公司做文字撰稿人，诺瓦克回忆当时的情景：“这项工作很有挑战性，但对我来说是一生中做好的事情之一。每当我面对一张白纸，很清楚地知道必须提出方案、想法，这就迫使我说服自己一定要做出一些事情。”

　　从广告文字撰稿人到广告公司客户经理，到必胜客的营销总监、百事公司营销总监、首席运营官、肯德基总裁，直至百胜集团董事会主席兼CEO，乐于迎接不同挑战的诺瓦克通过不懈的学习，以实际行动证明了自己。

　　诺瓦克的经历也让他学会了谦虚，他知道仅凭个人的力量是难以成大事的，所以他经常告诫他的管理团队：“你应该了解团队中的成员，这与商人要了解他的目标客户是同一个道理。冷静地去了解每一个人，他们是什么样的人？他们在想什么？然后你就可以带领这些人去完成目标。

　　因此，诺瓦克认为，认同感在公司的管理工作中非常重要。每当谈到认同感，诺瓦克都显得底气十足：“百胜最引以为荣的就是我们的认同文化。有许多著名的公司都会到我们公司来学习如何利用认同文化驱动公司绩效。”在诺瓦克看来，奖励和认同一直是他领导哲学的基础。他在公司推出了各种各样的认同奖，其实就是些小玩具，比如会走路的牙齿、软橡胶小鸡、简易平底锅、“百万美元经理外套”等，公司甚至还成立了自己的“认同乐队”。

　　诺瓦克将认同文化视为百胜企业文化的核心，而信任则是认同文化的基础。

　　信任是管理的开始

　　“我相信所有的人都有一种与生俱来的愿望，希望通过他们所从事的工作做出不同寻常的事情。如果你能创造一个环境，让每个人都能感觉到有机会做出自己的贡献，那么你已经为人们做同一件大事情而聚集在一起创造了条件。为了建立这样的环境，必须从信任开始。”诺瓦克的解释简洁而精辟。但是应该如何去做呢？诺瓦克会告诉你如何去相信并关心他人：

　　1、确信人们愿意做出贡献：你身边99.9%的人都想努力工作，而且想做得更好。

　　所以你每天都应该对此铭记在心，应该为此对大家表示感激。道理很简单：如果你不信任大家，大家怎么会信任你呢？

　　2、每个人都可信赖：最成功的公司拥有每个人都认可的文化。

　　比方说，百胜在印度的团队将企业的社会责任放在首位，他们的一项首创是在每一座主要城市中至少有一家肯德基餐厅是由一位听力或语言能力受损的团队成员来管理的。其中有一家位于班加罗尔的餐厅，令诺瓦克本人都感到非常惊讶，他们摒弃了传统的用蜂鸣器或铃声来告知员工食品已准备就绪的方式，厨师们利用指示灯来工作。

　　在柜台上，还提供了特制的菜单，以供顾客直接点击他们想点的食品。餐厅甚至还准备了台式餐牌，教授一些基本的手语，员工们的创造性工作得到了顾客们的认可和喜爱。这充分展示了每个人的潜能，也有力地证明了给人们提供一个平台就可以把潜能转化成巨大的成功。同时也为整个企业提供了相当实用的灵感和经验。

　　3、关注的前提是博闻：如果你相信大家的能力和想法，你应该向他们表达出你的这种信任感，而方法之一就是和人们分享你的所知所感。

　　沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿在这方面的造诣可谓登峰造极，很早以前，他建立了星期六会议制度，他把大家召集到一起的惟一目的就是和人们分享和业务相关的所有事情。这出自他的经典语录：“人们了解的越多，理解的就越多；理解的越多，关注的就越多；一旦去关注了，就没有什么能阻挡他们了。如果你不信任你的同伴们，不愿让他们知道业务的进展，他们同样不会把你视为他们的伙伴。”

　　4、不断提出问题，提升洞察力：尽量去了解每个人，了解他们在想什么。

　　诺瓦克最喜欢对大家提的一个问题是：“如果你得到了我的工作，你会怎么做？”了解人们的想法是很重要的，不要只向那些天天围在你身边的人提问题，花一些时间在那些向你直接汇报的人身上。同样，这个范围还包括消费者、客户以及和你要达到的目标有关的所有人。

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