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忻州今冬供暖“以户为单位”新政引发问题一箩筐

  2019采暖期即将来临,忻州市热力公司9月30日起实行了“以户为单位”的供热协议签订方式。这几天,在忻州城区四个供热服务点,前来办理报停、签协议、缴费等供热手续的市民排起了长长的队伍。同时,晨报忻州后台不断有读者朋友们给我们反映自己的办理手续过程中遇到的一系列问题,如:已经在物业交过费怎么办、供热能否保证温度达标、网点排队人数太多办理困难、为什么不能用现金缴费、服务电话打不进去等等。针对这些亟待解决的问题,晨报忻州记者赶往了忻州市热力公司,采访了调控管理中心负责人刘晓玲,她代表热力公司为最近前来缴费的广大用户带来的不便深表歉意,并解答了当下用户最关心的几个问题。

  1.今年热力公司为什么要实行以“户为单位”的方式签订协议缴费?缴费时手续繁琐、工作人员少、办理不方便,这些问题怎么解决?

  答:为了最终实现便民服务,忻州热力公司今年开始进行改革,实行“以户为单位”签订协议缴费。第一年肯定会遇到各种各样的问题,我们会积极解决存在的这些问题。针对工作网点少、办理业务的工作人员少这一问题,我们在已有四个网点上又增加了2个网点,还会陆续增加网点,具体位置会陆续公布。针对老人、孕妇等用户开通绿色通道,方便他们快速办理。还会在现场增派工作人员根据业务性质对来办理的用户加以引导分流。给大家带来的不便,也希望广大市民予以理解和包涵。

  2.缴费的时候不收现金,导致很多不会用支付宝、微信的用户缴费难?

  答:每年的10月份是缴费的高峰期,尤其今年实行“以户为单位”签订协议缴费方式,现在各网点来签订协议的用户特别多,人流量大,通过支付宝、微信来缴费比较便捷,现场暂时没有开启现金缴费的功能,后期会有银行入驻或公司财务的工作人员现场办公,届时就可以现金缴费了。

  3.供热以后能不能享受到优质热源和服务?温度不达标怎么解决?

  答:热力公司保证源头热源温度达标,送到热力站也保证正常运行,到户以后正常情况是温度达标的,在18±2℃范围。如果有不达标的情况,可以拨打投诉电话3334616,如果是热力公司的问题,那一定会解决;如果是用户暖气片生锈、暖气片阻塞等等,需要用户自行更换。

  4.如果没有在11月1日之前办理完这些手续,还会供暖吗?

  答:热力公司会如期11月1日开始供暖,希望用户能及时签订协议,进行缴费。供暖之后如遇到问题我们再解决。

  5.以前的用热证还有效吗?需要重新办理吗?办理用热证需要什么手续?

  答:以前的用热证是原供热公司办理的,是无效的,用户可以来网点更换新证。办理新证时仍需提供齐全的手续,因为之前办理时的信息都在原忻州市供热公司的系统里,热力公司是没有这些信息的,大部分用户是没有办过这个证的。办理用热证需要带上身份证、房产证、购房合同或能证明房屋面积的依据原件和复印件。

  6.报停的时候需要提供往年的缴费单,很多用户已经找不到缴费收据,该怎么报停?签订《用户面积承诺书》是不是“霸王条约”?市民办理供热报停需要做什么准备?

  答:这个缴费收据是为了证明不是欠费用户,如果找不到收据可以向之前的缴费单位如物业进行查找,热力公司没有之前的缴费信息。签订承诺书是针对一些没有房产证、购房合同等能证明房屋面积的依据的用户,以确保他们提供的房屋面积经得起核查。报停时需要准备:1、身份证、房产证或售房合同原价和复印件;2、2016、2017、2018年交费票据和复印件。如果实在提供不了缴费凭据,在办理中热力公司会适当放松,但最后热力公司要进行核实。

  7.热力公司的客服电话不是占线就是关机,这是怎么一回事?

  答:我们用的客服电话是需要充电的,电量耗尽就会关机。最近来电特别多,占线是很普遍的,目前我们正在增设新的客服席位缓解压力。

  热力公司为方便采暖用户,在原有四个服务网点的基础上,又新增设两个服务网点,附近用户可以去这6个网点办理协议签订和交费业务!

  一、七一北路派出所斜对面院内

  服务区域:和平街以南,利民西街以北,七一路以西,通岗路以东区域用户。

  二、团结西街团结市场往西50米奶粉厂宿舍底商

  服务区域:雁门大道以南,和平街以北,云中路两侧,牧马路以东区域用户。

  客服电话:0350-3334616

  三、城南营业收费服务网点:

  地址:云中南路金源酒店南一百米

  联系电话:0350—8501933

  服务区域:健康街以南区域热用户

  四、城区营业收费服务网点:

  地址:利民西街七一北路派出所北

  联系电话:0350—8501917

  服务区域:健康街以北到和平街以南区域

  五、城北营业收费服务网点:

  地址:杏林街通岗路交叉口城北新景小区院内

  联系电话:0350—8501903

  服务区域:和平街以北到云中河以南区域

  六、顿村营业收费服务网点:

  地址:顿村管委会院内

  联系电话:0350—8501932

  服务区域:云中河以北区域

责任编辑:王亚
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