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“双11”:消费升级展现经济活力

       “双11”相关舆情持续引发热议。作为一场全民购物狂欢节,每年的“双11”交易数字都会刷新我们的眼球,今年作为第十个“双11”也不例外:仅仅107分钟,成交量就超过1千亿元,15小时49分,超过去了去年全天的交易量,而全天交易额则达到2135亿。这个原本产生于互联网亚文化,带有自我调侃意味的单身汉节,在成为网购促销节日10年后,俨然成为代表整个社会消费潜力,乃至经济活力的主流节日。

图片来源:视觉中国

  “双11”“套路深”,消费者和商家都应理性

  今年的“双11”在营销手段上,透过媒体报道和大伙吐槽不难发现,依旧是“套路深似海”,刚琢磨清“打折券”,又搞出了“预付款”,刚熟悉“锦鲤”怎么游,又得学习“能量”怎么集,有网民戏称现在电商的优惠规则,连数学老师都看不懂。买家“想花最少的钱买最多的东西”,卖家“想用最少的东西赚最多的钱”。面对商家不断升级的营销套路,舆论呼吁理性消费。

  网民“孙维国”说,曾在“双11”买过一件打折促销外套,可是仅过了一个多月,发现所买的衣服价格比“双十一”还低。如今是商品过剩时代,迭代更新快速,一旦新款出来,旧款就会被淘汰。作为消费者应该按需购物,理性消费。作为商家也应该提醒消费者理性消费,用诚信经营赢得消费者持久支持,而非想方设法在双十一玩猫腻,这样必然失去消费者信任,得不偿失。

  而对于“双11”明星站台促销行为,网民“冯海宁”说,再次提醒粉丝们最好把追星和购物区别开来,不要因为疯狂追星造成购物多花钱或者买到问题商品。追星的方式有很多,未必非要购买明星代言的所有产品。当然,明星们也要珍惜自己的“羽毛”,应该适当提醒自己的粉丝理性消费,对自己代言的商品也要负责。消费者组织、市场监管部门以及各所高校等机构,也要提醒粉丝群体在今年“双11”期间理性消费,不要被明星送福利等活动所迷惑。

  华东师范大学商学院副教授薛海波说,通过电商平台消费者很容易接触到更多商品,所以要更加理性。购物节中的消费数据反映了我们消费者具有一定的消费能力,也表明电商平台已经逐渐被广大消费者所接受。但同时,电商平台的商品品质也常被很多人诟病,而且如果一个品牌的折扣非常低,大家就会对其品质产生怀疑。所以说,好的品牌要用产品品质、品牌形象、情感、价值观等来吸引消费者,赢得消费者对品牌的认同。从企业的角度来说,如何做出一个好的品牌,用品牌去吸引消费者,这是未来发展的一个方向,还有很大的提升空间。

  北京日报评论认为,相较于以前的“买产品”“比价格”,现在消费者更加重视“买品质”“比服务”,更加重视商家的品牌、口碑、保障。从这个意义上说,商家惯用的“花式营销”非但不能满足消费者的心理预期,反而会让人产生审美疲劳。与其打着技术的名号想方设法让“套路”升级,不如多花些心思琢磨怎么让消费者“用最短的时间、花最少的钱、获得最好的服务”。有关部门也需创新监管模式,细化现有法律法规,在消费升级的同时做到规则升级,使消费者权益始终处于法律的关照保护之下。

   “双11”印证着互联网商业的进步

  每年的“双11”对支付、物流等商业服务都是一次大考,支付卡顿、物流爆仓等备受舆论诟病,而近几年“双11”在支付、物流等服务上的提升也印证了互联网商业的进步。根据网联平台公布的“双11”运行数据,今年“双11”当日处理跨机构交易笔数11.7亿笔,相应跨机构交易处理峰值超过9.2万笔/秒。网联平台平稳保障“双11”支付体系运行,平台性能和峰值交易承载能力得到了市场的检验和认可。

  网民“王小等”说,今年“双11”一并下了12单,消费近万元,虽然是抢购高峰期,但下单付款非常顺利,支付时没有卡顿,比往年的体验更顺畅。

  网民“猫鱼”说,“双11”天文数字背后,是基于互联网的商业文明的普及和提升。最初几年“双11”的交易额虽然无法和现在相比,但却把网购带入了主流的消费市场。十年来,“双11”就像网络时代的商品奥运会,体现了互联网技术发展的更快、更高、更强。

  钱江晚报评论说,“双11”是一场网络的压力测试,尤其是0点之后的瞬间,数以亿计的网民爆发出来的流量,是任何国家都无法比拟的。无数的交易生成了订单,订单需要支付、组织货源、发货、运输,消费者有疑问还有可能需要咨询客服,这些网络购物行为的背后,是云计算和大数据能力的提升。每年一次的“双11”,都在推动着中国计算机技术的发展。今年天猫“双11”每秒订单创建峰值达到了49.1万笔。能够应付这样的流量峰值,说明数字实力已经达到了相当高的水准。

  科技日报报道指出,8年前,千万量级的包裹量,就让中国的快递物流系统性爆仓。2017年,天猫“双11”当天产生了超过8亿的物流订单,物流网络依然能够有条不紊的正常运转。支付系统同样如此。如今,支付宝的每秒支付峰值可以达到25.6万笔,轻松支撑全天十几亿笔的交易。蚂蚁金服为超过200个国家和地区的商家和用户,搭建了全球收付能力。

责任编辑:叶微

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