公众可以给政府“好差评”啦！舆情盘点看这里

阅读背景

　　近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，提出建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。要求2020年年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

舆情要点

　　评价分五级

　　现场服务“一次一评”。要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，方便办事企业和群众自主评价。暂不具备条件的，应提供书面评价表格。评价一般可设置“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级，后两个等级为差评。

　　
图据中国政府网

　　网上服务“一事一评”。政务服务平台要设置评价功能模块或环节，方便企业和群众即时评价。发挥信息技术优势，在五级评价的基础上，针对具体服务事项细化评价问询表单，可设置服务指引是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否友好、有何改进意见等项目，由办事企业和群众自愿填写。

　　政务服务还要主动接受社会各界的综合性评价;政府部门还要积极开展政务服务调查，进行“监督查评”。

　　差评要整改

　　意见要求用好评价结果，要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改;对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。核实整改情况要通过适当方式，及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访整改率要达到100%。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查。

　　
图片来源：中国政府网

　　健全奖惩机制

　　完善激励约束机制，有效激发政府部门和工作人员创新工作、改进服务的内生动力。国务院办公厅要通过全国一体化在线政务服务平台汇总、分析评价数据，定期形成各地区、各部门政务服务情况报告，并以适当形式反馈。各地区、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。对企业和群众评价满意度高的单位和人员，按照国家有关规定进行表彰和奖励;对在政务服务中反复被差评、投诉，弄虚作假，故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。

　　用好评价结果还要加强评价数据的综合分析和应用。对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。还要坚持“以公开为常态、不公开为例外”，除依法不得公开的信息外，政务服务情况、评价结果及整改情况，均要通过政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开。

　　媒体观点

　　根据“众云大数据平台”的监测结果，媒体的报道集中在建立政务服务、制度、群众等热词上。

　　
媒体关注词云(来源：众云大数据平台)

　　微博@新华视点发布#新华微评#：服务好不好，群众说了算

　　政务工作千万条，为民服务第一条。政务服务好不好，归根到底得由群众说了算。把评判权交给服务对象，体现了服务意识，也有利于倒逼服务质量的提升。人心自有一杆秤。有为民的热忱，有实干的作风，有便捷高效的政务服务，公职人员何愁不能收获群众的好评?

　　法制日报：引入“好差评”制度，期待政务好服务

　　与政府自我评价的制度体系相比，赋予公众对政务服务质量的“好差评”权，最大的优势在于公众可以通过“用脚投票”的方式，对政务服务质量的优劣作出符合客观实际的中肯评价。公众“好差评”权的正确行使，不仅能助力政务服务质量走出政府“自我感觉良好”的怪圈，也有助于通过公众的监督，倒逼政府在提升政务服务质量方面，以刀刃向内的决心和勇气真抓实干，从而让公众在满满的获得感中，提高政务服务的含金量和公信力。

责任编辑：lizhengshi