家政服务将建“红黑名单” 选保姆不再“碰运气”

　　家政服务将建“红黑名单”——

　　选保姆 不再“碰运气”

　　花高价请保姆，却无从知晓对方真实背景；“黑”保姆被辞退，却可以换家公司继续上岗……

　　针对家政服务业饱受诟病的信用体系缺失、奖惩机制不明等问题，商务部日前会同发改委等部门研究起草了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》(征求意见稿)，指出将建立家政服务员和家政企业信用档案，并建立家政服务领域守信主体“红名单”制度和失信主体“黑名单”制度，为消费者选择提供参考。

　　乱象

　　万元月嫂护理出状况

　　中途离开换人要加钱

　　“各位宝妈，有没有靠谱的保姆推荐……”最近几天，林雪着实有些心急。自从保姆走后，家里就乱作一团，她不得不在妈妈群里四处打听。

　　“孩子出生这一年多里，已经换过五个保姆，每一次都弄得心力交瘁，想要请个好保姆真是太难了。”考虑到双方父母年事已高，身体状况欠佳，再加上小两口都有自己的工作，林雪从刚怀孕时就想好了要请保姆来解决带娃问题。

　　再三权衡下，林雪提前半年通过家政公司预定了一名价位在12800元的月嫂，“最低的初级月嫂是8800元，最高的钻石级月嫂要16800元，我也没什么特殊要求，就想着选个中间档的，只要别太差就行。”

　　面试中，月嫂声称自己此前带过八个孩子，经验相当丰富，并且经过公司统一培训，在护理婴儿和照顾产妇方面都很专业，林雪听完觉得挺满意，便果断签了合同。

　　然而，真到了坐月子的时候，林雪却发现月嫂情况不对。“给孩子洗澡的时候抱都抱不稳，看起来更像是新手。”更让林雪气愤的是，由于月嫂护理不当，孩子脐带迟迟未见脱落，到医院检查后，才知道里面已经有脓液了，“幸亏及时采取了措施，否则后果不堪设想。”

　　辞退月嫂后不久，林雪又换了家公司找来一名育儿嫂，“价格上倒是便宜些，刚开始做得也还行，可是手脚不干净，有一次晚上我起来喝水，刚好撞见她偷偷翻抽屉里的东西。”

　　无奈之下，林雪只好继续换人，“一个个都是说得好听，可没办法核实究竟哪句是真的。找家政公司投诉，最多也就是象征性给点补偿，惩罚力度十分有限，起不到应有的震慑作用。”

　　事实上，林雪的遭遇并非少数。为了给年迈独居的母亲请保姆，赵丽霞也伤透了脑筋。

　　“母亲八十多岁了，腿脚不太好，就想着让保姆帮着做饭洗衣，天气好的时候再能陪着出去晒晒太阳。”赵丽霞原以为，这些要求谈不上有多少技术含量，满足起来应该不太困难，可她还是费尽了周折，“家政市场上本来就供不应求，结果还有相当大的比例是奔着带孩子去的，真正愿意照顾老人的实在太少。”

　　好不容易为母亲找来保姆，赵丽霞一直待对方很客气，“听母亲说，她做事也算麻利，相处起来没有太大问题。”可刚过了两个月，保姆就给赵丽霞打来电话，说家里有事不能继续干，第二天就收拾行李离开。

　　虽然有些措手不及，但赵丽霞想到当初跟家政公司签合同时，对方承诺过不会出现断档情况，便立即联系对方要求安排新保姆上岗，“没想到，对方居然说换人要加钱。”仔细查看合同条款，赵丽霞才看到，条款中明显弱化了公司的责任和义务，“这里面陷阱太多，普通消费者真是防不胜防。”

　　探路

　　三个维度做背景调查

　　过往工作经历难查实

　　“当前，我国家政服务业信用缺失问题较为突出。部分家政服务员隐瞒真实信息、不按合同约定提供服务，甚至偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等案件时有发生。部分家政企业采取不正当竞争、哄抬价格、虚假宣传误导消费者。”对于家政服务业存在的诸多乱象，《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》(征求意见稿)直言不讳。

　　根据《意见》，未来将在商务部业务系统统一平台建立家政服务员信用档案，其中包括身份证号码、姓名、性别、民族、家庭住址、健康状况、教育水平等个人信息、从业经历、培训情况、培训考核情况、消费者评价和投诉情况等来自家政企业的职业信息，以及商务部与公安部提供的犯罪背景核查结果信息。而家政企业信用档案则包括企业基本信息、商务主管部门的行政信息和其他部门的行政信息。

　　此外，《意见》还指出，将建立和规范家政服务领域守信主体“红名单”制度，加大对“红名单”主体推介力度，同时建立失信主体“黑名单”制度，加大对“黑名单”企业的监管力度。

　　对于这些要求，一些家政企业并不陌生。成立多年以来，北京市爱侬家政服务有限责任公司在不断摸索和尝试。

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