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飞机票退改签为啥又贵又难?

时间:2018-05-27 13:39:22 来源:新华网

  原标题:机票退改签成投诉热点,江苏省消保委本周约谈8家航司

  5月23日,南京市工商局发布一季度12315投诉举报情况。现代快报记者了解到,15921件投诉中,合同履约投诉较多。其中,机票退改签投诉是热点。消费者在网上预订了3张从广州到印尼美娜多的机票,机票费8278元,后因故不能成行,可退票费高达7628元;还有人花757元买了东京到天津的机票,去退票,结果没拿回一分钱;还有买了机票后因病无法出行的,票退不了……飞机票退改签为啥又贵又难?

4月25日现代快报对机票退改签乱象的报道

  申请三个月都没收到退款

  难道机票一经售出生病也不退?

  南京市民胡先生原计划今年1月份和同伴一起去大阪。他们早做准备,去年11月14日就在网上买好了4张从南京往返日本大阪的国际机票,共计6239元。没想到,今年1月份,有同伴突然生病无法出行,最终有3人决定取消行程。为此,胡先生向网站申请退3张往返机票,并提供了病历、不适宜乘机证明、缴费单及证件照片,但等了三个月,还是没有收到退款。

  为什么迟迟不退?胡先生向南京12345平台进行投诉。玄武区市场监管局调查人员联系商家了解到,病退是由商家向航空公司申请,随后由航空公司进行审核。商家表示,审核一般需要1到3个月,国际机票审核时间更长,可能需要半年。而对于是否可以申请成功,以及能申请几人退票,商家也无法承诺,要看航空公司。最终通过调解沟通,商家向航空公司申请一人病退,另两人申请陪同退票,这三位消费者退票都不收取手续费,全额退款。

  不过,胡先生收到的退款比之前三人购票的费用少了411元。既然全额退,怎么会少钱?经核实,由于机票是外币结算,订票时与退票时产生了每人137元,合计411元的汇率差。玄武区市场监督管理局认为,汇率差导致退款产生差额非消费者原因,建议商家将差价退还消费者。经协调,商家于5月10日将411元转至胡先生账户。

  花8000多元买机票

  退票后只拿回600多元

  现代快报记者了解到,一季度南京12315仅途牛旅行网的机票类投诉就有103件。仔细梳理后,记者发现其中很多是因为退改签费用较贵。

  消费者小王反映,他在网上买了3张今年2月从广州至雅加达,再从雅加达到美娜多的机票,总共花了8278元。起飞3天前,因个人原因要求退票。商家表示退票需扣除7628元。也就是说,花8278元买机票,退票后只能拿回650元。小王认为扣费标准不合理,但商家拒绝提供退票政策相关材料。

  有类似困扰的还有小李。今年2月份,他在网上买了3张从上海到澳门的机票,单价900元,后来要求退票,商家只同意每张退还100元的费用。最夸张的是,消费者小林今年3月份买了从东京到天津的机票,一张757元。5月份,小林因个人原因要退票,找客服办理退票时才知道,退票费和机票价格一样,一分钱也没拿到。

  旅游平台和航司的退改签规则不同?

  现代快报记者注意到,质疑互联网旅游机票销售平台和航空公司退改签规则不一致,也是投诉热点。比如,有消费者在互联网旅游机票销售平台买了今年2月份上海到墨西哥的往返机票,价格4577元。后来退票时,平台告知特价机票不能退,但消费者称通过航司核实发现,票可以退。

  针对这类问题,5月23日,现代快报记者向途牛旅行网了解情况。相关人士表示,途牛的确是按照航司退改签规则来的,具体投诉案件需要具体核实。她表示,不排除消费者在咨询过程中产生误解,比如购买了不退改的特价机票,结果向航空公司询问正常价格机票的退改签规则。

  此外,记者了解到,的确存在航空公司允许退票,但在平台上买了票却不能退的情况。业内人士表示,在大部分互联网旅游平台上,除了航空公司的机票,还能买到平台自营或者供应商提供的机票。购买渠道不同,就导致售后政策“退改签”规则不一样。

  省消保委本周约谈8家航司

  机票退改签费用较贵,以及特价机票不予退改签,已经是老问题了。由于目前国家没有统一的退改签规则,代理商乱象,都需要进一步加强监管。针对机票退改签乱象,江苏省消保委正在约谈相关企业。现代快报记者了解到,携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网等7家互联网机票销售平台上周已经完成约谈。

责任编辑:wuyong

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